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Política de Trocas e Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeita, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@vistaiu.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, pedimos que sejam enviadas fotos do produto, além do número do pedido. Faremos a análise das fotografias e, se o erro for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Se o defeito for causado por problemas de utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo será do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes exigências:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.

• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça.

• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos e 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.

1. Prazo para Devolução

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

• Não apresentar sinais de lavagem, odores ou danos causados pelo cliente.

• Acompanhar todos os acessórios enviados (se aplicável).

3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para contato@vistaiu.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp 1198237-7305, informando:

• Número do pedido

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (se necessário)

Após a análise, você receberá instruções para o envio.

4. Opções de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, você pode escolher entre:

• Troca por outro item disponível no site.

• Vale-compras para futuras compras.

• Estorno do valor, que será processado conforme o método de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora).

  • Pix ou boleto: reembolso na conta bancária em até 7 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar a troca. O item será analisado e, caso o defeito seja confirmado, um novo será enviado sem custo adicional.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

• Produtos em promoção (exceto em casos de defeito de fábrica).

• Itens personalizados ou sob encomenda.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe!

📩 E-mail: contato@vistaiu.com.br📞 WhatsApp: 1198237-7305